Der menschliche Faktor
„… leider kann ich Ihren Anruf nicht persönlich entgegen nehmen. Bitte sprechen Sie auf die Mailbox.“ Ich bereite mein Sprüchlein für die Beraterin vor, da höre ich: „die Mailbox ist…
MAhLZEIT macht Platte
Heute will ich Marion Laux treffen. Sie leitet die Tagesstätte MAhLZEIT in Hamburg Altona, die täglich bis zu 160 obdachlosen Gästen ein Dach über dem Kopf und noch vieles mehr…
Telefonberatung. Ein Selbstversuch
Am liebsten suche ich Gesprächspartner persönlich auf (vgl. 14. 4. 2020). Jetzt rufe ich Nils Baudisch an. Er ist Diakon und leitet die Flüchtlings- und Migrationsarbeit Norderstedt. Das Wichtigste schickt…
Die Krise als Chance
Wir hatten uns mehr als 20 Jahre nicht gesehen. Damals arbeitete Melanie Kirschstein wie der Redakteur dieses Blogs* beim NDR Fernsehen. Wir realisierten Filmbeiträge für das Ressort Reportage im Hamburg…
NIEMALS RATLOS
Das hätte was: immer gleich zu wissen, wo es langgeht. Unsere Beraterinnen und Berater starteten im Nebel, als sie ihre Arbeit auf Telefon und Online-Kontakte umstellten. Den Kontakt zu den…